读书笔记：管理沟通

管理沟通学习。
来自视频《管理沟通》，华北电力大学。

沟通的层次、概念和原则

沟通>人际沟通>管理沟通

原则：
以实现目标为核心 任何组织都有目标。
以组织程序为原则
以效率效果为标准

马斯洛需求层次

生理需要
安全需要
情感归属需要
尊重需要
自我实现需要

管理沟通类型

书面沟通：
1、强调对方（接受方)可获得性
站在对方角度，认为对方要得到什么内容。如：“你订购的物品已于今天早上发货，预计明天到达”。

2、强调事实具体细节
需要指出具体要求、指令细节（否则可能会误解，如货物发错）。

3、要注意沟通客观中立
书面沟通要客观，不带主观感情

4、不要预设对方反应
错误：你会很高兴听到你被的消息。
正确：你通过了公司面试，你补录用了。

5、强调收益时，多用“你”，少用“我”
让对方感受到对方的收益。
正确：作为公司一员，你会享受到XXX。

6、强调规则和避免禁忌时，泛指更合适
少用“你”。特别是公告、做事制度时。
正确：本公司员工，必须XXXX（不能用“你必须XXX”）